Eens nam ik in het kader van een veranderprogramma deel aan\neen leiderschapstraining over \u201cconfronteren\u201d. We waren het roerend eens: ons\nbedrijf zou effectiever zijn als we elkaar vaker zouden aanspreken op\nonacceptabel gedrag. Tegelijkertijd stelden we vast dat we de reactie van de\nander soms zo vrezen dat we de confrontatie maar bij voorbaat uit de weg gaan.\nOf dat we de ander zo omzichtig aanspreken dat de boodschap niet over komt.<\/p>\n\n\n\n
Goed, dat gingen wij vanaf nu dus anders doen. We keken\nelkaar diep in de ogen en beloofden dat we bij de eerstvolgende situatie over\nonze schroom heen zouden stappen en de confrontatie aan zouden gaan. Je voelt\nhet misschien al aankomen: er veranderde niks.<\/p>\n\n\n\n
Hoe komt het dat je met goede bedoelingen vaak niet verder\nkomt dan die bedoeling? Brene Brown heeft in haar onderzoeken ontdekt dat je\nmakkelijker een risico durft te nemen als je weet hoe je weer op kunt staan als\nje onverhoopt ten val komt. Ze vergelijkt het met parachutisten; die besteden\nvoor hun eerste sprong veel tijd aan het oefenen met springen van een keukentrapje\nen leren dan hoe ze kunnen landen zonder zichzelf te bezeren. <\/p>\n\n\n\n
Het is een beetje een open deur, maar om te veranderen zijn\n\u201cwillen\u201d en \u201ckunnen\u201d nodig. \nVeranderprogramma\u2019s die zich op \u00e9\u00e9n van deze twee richten, hebben minder\nkans van slagen dan wanneer aan beide aspecten wordt gewerkt. Om de goede\nbedoelingen om te zetten in actie is het belangrijk dat jij en je medewerkers\nde daarvoor noodzakelijke praktische vaardigheden leren.<\/p>\n\n\n\n
Ik geloof in oefenen met nieuw gedrag of vaardigheden en zodat\nje leert hoe je dat doet zonder jezelf (of de ander) te bezeren. Voor je de\nverandering in de praktijk van het echte leven brengt, moet je tijd besteden aan\nhet leren van de techniek waarmee de kans op een slechte landing zo klein\nmogelijk wordt. Maar ook aan wat je kunt doen om weer op te staan als je toch\neen keer valt. En vooral ook aan het oefenen met voorbeeldsituaties waarin de\nvalhoogte beperkt is. Springen vanaf het keukentrapje dus.<\/p>\n\n\n\n
Terug naar het voorbeeld van confronteren. Als je iemand\naanspreekt met behulp van een technisch juist geformuleerde ik-boodschap en\noverschakelt op actief luisteren als de boodschap niet helemaal lekker valt,\ndan zal je merken dat confronteren helemaal niet zo eng meer is. En dan is de\ngoede bedoeling omzetten in actie nog maar een kleine stap. <\/p>\n\n\n\n
Voor de organisatie waar ik werkte heeft het veranderprogramma onvoldoende effect gehad omdat te weinig aandacht is gegeven aan het leren van de benodigde vaardigheden. Wil jij w\u00e9l een echte verandering in jouw organisatie? E\u00e9n waardoor medewerkers eerlijker met elkaar communiceren, ook als het een lastige boodschap betreft? Neem dan contact op voor de mogelijkheden.<\/p>\n\n\n\n